Разговор, а не монолог: Общайтесь с аудиторией в Viber

Сегодня мессенджер Viber является для бизнеса одним из наиболее эффективных каналов   взаимодействия с аудиторией. Возможности площадки обеспечивают пользователям легкость в разговорах, возможность делиться мыслями и выражать эмоции. Для этого применяются классические звонки, видеосвязь, создание групповых чатов или опции обмена фотографиями.

Собрали для вас полезные рекомендации и лайфхаки по использованию бизнес-сообщений в Viber. В статье подробно расскажем, как общение  в мессенджерах позволяет повысить вовлеченность и узнаваемость бренда, увеличить количество обращений и выстроить персональную связь с каждым клиентом.

В чем отличие сообщений от других способов общения

Общение в мессенджерах стало революционным. Это позволило добиться взаимодействия на новом уровне и поставить интересы пользователей на первое место. Возможности Viber обеспечили полное интерактивное погружение в общение в режиме реального времени. По факту монологи превратились в полноценные диалоги, что исключит недопонимание между собеседниками благодаря развернутым сообщениям.

Несмотря на то, что переписку в мессенджерах можно сравнить с электронной почтой, существует несколько важных отличий.

1. Письма в e-mail могут игнорироваться или оставаться незамеченными для пользователей. Мобильные сообщения отображаются сразу и выделяются звуковыми уведомлениями. Дополнительно можно отметить, что обмен происходит в любом удобном месте для пользователей и исключительно по их желанию.
2. Ответ может прийти мгновенно, что обеспечивает полноценный двусторонний разговор.
3. Cообщения относятся к приватным. Их можно отправлять лично человеку или в общую группу. Благодаря этому компании могут реализовывать целевой маркетинг.
4. Все сообщения могут быть отправлены в реальном времени. Это делает мессенджеры отличным инструментом для быстрого получения информации.

Поскольку оперативность, наличие интерактивности и персонализации упрощает процесс общения, можно не просто проводить переписку с клиентами, но и установить постоянную связь с каждым из них.

Бренды с односторонним общением и отсутствием коммуникации с клиентами получают низкий уровень отклика и показателя лояльности. При наличии вовлеченности и предоставлении ответов на отзывы можно добиться увеличения количества последователей.

Какие сообщения отправляют клиентами при помощи Viber Business Messages

Наличие функции Viber Business Messages позволяет компаниям проводить отправку транзакционных, рекламных и диалоговых сообщений в одном созданном канале. Кроме информирования можно обеспечить комфортный и простой  способ для связи.

Преимущества бизнес-сообщений в Viber

Наличие диалогов позволяет клиентам задать все необходимые вопросы, отправить отзывы или поделится опытом. Прислушиваясь и вникая в суть полученной информации, можно улучшать политику бренда и создавать более актуальные программы для удовлетворения потребностей клиентов. Кроме этого пользователи могут решить все проблемы или получить ответы на вопросы в любом месте и в любое время.

Как выстроить эффективный диалог  

Используя Viber, компании могут организовать связь с клиентами по всему миру. Для эффективной коммуникации важно учитывать следующие рекомендации.

1. Организациям стоит начать с продумывания целей. Повышение узнаваемости бренда, продвижение нового товара или привлечение трафика на страницу бренда, все это требует наличия четкого плана для формирования  нити диалога.
2. Не стоит использовать много терминов. Все сообщения должны быть проще, короче и по существу. Лучше применять для этого разговорный стиль. Неформальная обстановка больше располагает к сотрудничеству.
3. Использование смайликов позволит разбавить текст и сделать его более интересным, разнообразным и привлекательным. По сути – это выражение эмоций.
4. Отправка изображений и видеофайлов поможет проинформировать клиентов о новинках или событиях в более свободной и доступной форме, облегчит восприятие информации и позволит дольше удержать внимание адресата.
5. Грамотно и уместно добавленные шутки помогут разбавить сухость текста и сделать общение непринужденным.  
6. Можно поинтересоваться делами клиентов, как у своих друзей. Это укрепит отношения и расположит к себе пользователей.
7. Обратная связь очень важна, поэтому нужно говорить аудитории насколько она ценится и важна для компании. Можно отвечать на вопросы и комментарии. Также стоит проводить опросы, викторины и использовать различные конкурсы.
8. Все тексты должны быть актуальными, так как устаревшая информация может вызывать негативную реакцию.
9. Скорость ответов имеет очень большое значение. Так клиенты не будут чувствовать себя игнорируемыми и сами станут заинтересованными в переписке и поддержании отношений.

Придерживаясь этих советов можно построить грамотное и эффективное общение, привлечь новую аудиторию и удержать уже имеющихся последователей.

Организация интерактивного общения в Viber Business Messages

Сделать сообщения от бренда более персонализированными поможет информация о пользователях, которая находится в CRM или CDP. Ее правильное использование позволяет повысить уровень интереса к продуктам, а также увеличить вовлеченность и создать возможности для тесного общения.

Аудиторию можно разделить на сегменты по их интересам. Такие действия помогут сделать сообщение более целенаправленным в рамках выбранной тематики. 

Можно провести настройку автоматических сообщений. Они поддержат заинтересованность в переписке. При этом бренд не затратит много ресурсов на ответы.

Суть мобильных сообщений – это организация платформы для создания качественной коммуникации. Данный способ отлично поддерживает взаимодействие с аудиторией и делает переписку более живой и непринужденной.

Перевод статьи Viber Business Messages